The Next Loyalty: Diseñando la Fidelidad del Futuro

Claves para entender cómo evolucionar de la transacción a la emoción y conexión.

La fidelidad ya no se gana con puntos, se conquista con emoción.

El consumidor de hoy no busca pertenecer a un programa, sino a una historia. Por eso, desde Tangity (part of NTT DATA) y el Comité de Marca, Marketing y Ventas de La Chambre, te invitamos a un encuentro exclusivo donde exploraremos cómo la inteligencia artificial, la creatividad, el dato y el diseño de experiencias están redefiniendo la relación entre marcas y personas.

📅 Fecha y lugar

🗓️ Martes, 18 de noviembre

📍 Covarrubias The One, Madrid

🕤 9:00h – 11:30h

Acreditaciones y café de bienvenida: 9:00h – 9:30h

🧭 Programa

• Café de bienvenida y acreditaciones
• Presentación del estudio 'The Next Loyalty: La fidelidad en la era de la resonancia' A cargo de Ana Alcober, Senior Manager Loyalty & Marketing Strategy, Tangity (part of NTT DATA) Un análisis prospectivo que identifica las señales de cambio que transformarán la fidelización en los próximos años.
• Ponencias de expertos:
  • “Club Carrefour: Tecnología y dato al servicio del cliente” a cargo de Juan Luis García Nombela – Director de Recuperación y Captación de Clientes, Club Carrefour
  • 'Iberia Club: Volando al futuro de la lealtad' a cargo de Pepe Palma Cané, Head of Loyalty, Iberia Club
• Mesa redonda: The Next Loyalty: Construyendo la fidelidad del futuro
  • Ana Ordoñez – Customer Engagement & Loyalty Manager, IKEA España
  • Francisco Rosas – Director de Marketing, AXA
  • Abraham Martín – Chief Marketing Officer, PANGEA The Travel Store
  • Moderadora: Pepa Romero – Managing Director, Tangity (part of NTT DATA)
• Cierre y networking Un espacio para intercambiar ideas, reflexiones y generar conexiones entre profesionales del marketing, la experiencia de cliente y la innovación.

🚀 Qué te llevarás

Una jornada para mirar más allá del presente de la fidelización y anticipar lo que está por venir. El estudio 'The Next Loyalty' marcará el hilo conductor del encuentro, con una visión de futuro que identifica las señales emergentes que transformarán la relación entre marcas y personas.

Principales aprendizajes que obtendrás:

• Conocerás las señales que anticipan el futuro del loyalty y la evolución de las expectativas del cliente.
• Descubrirás cómo la IA, los datos y el diseño están transformando la fidelización.
• Aprenderás de marcas como IKEA, Iberia, Carrefour, AXA, y PANGEA The Travel Store a crear vínculos más emocionales y coherentes.
• Compartirás ideas y conexiones en un espacio de networking inspirador.

Una cita imprescindible para quienes quieren anticiparse al futuro del loyalty y construir conexiones auténticas y duraderas.

Ponentes

Lugar del evento