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La Chambre analiza el impacto de la Inteligencia Artificial en el sector retail

La Chambre analiza cómo la IA está transformando el retail, desde la operativa y el dato hasta la relación con el cliente.

Los Comités de Retail e Innovación y Tecnología de la Cámara de Comercio Franco-Española organizaron un encuentro dedicado a analizar cómo está impactando realmente la Inteligencia Artificial en el sector retail, con la participación de Capgemini, Carrefour, Decathlon y Tendam.

A lo largo de la jornada quedó patente que la IA ya no se entiende como una herramienta aislada, sino como una palanca transversal capaz de transformar la forma en la que las compañías operan, toman decisiones y se relacionan con sus clientes.

Desde Capgemini se puso el foco en la evolución de la IA desde la recomendación hacia la ejecución, integrándose cada vez más en los procesos de negocio y abriendo paso al comercio agéntico y a tiendas más inteligentes.

Esta visión se completó con casos concretos del sector. Carrefour compartió aprendizajes sobre la aplicación de la IA en ámbitos como el surtido, los precios, las operaciones y la atención al cliente. Tendam mostró cómo los datos y la IA están contribuyendo a tomar decisiones más precisas en materia de expansión y localización. Por su parte, Decathlon destacó el valor de integrar la IA en la operativa diaria para potenciar el talento de los equipos y reforzar la conexión real con el cliente, recordando que el corazón del retail es y seguirá siendo humano.

Durante el encuentro se identificaron varios aprendizajes clave: la IA está pasando de recomendar a ejecutar, automatizando decisiones, mejorando la velocidad de respuesta y aportando mayor consistencia operativa; la tienda física no desaparece, sino que evoluciona hacia un espacio más inteligente; y la adopción tecnológica se consolida como el verdadero reto, ya que sin cultura, formación y acompañamiento, incluso las mejores soluciones pierden impacto.

Asimismo, se subrayó que el dato propio será una ventaja competitiva para los retailers en un entorno en el que los agentes inteligentes y los modelos de lenguaje ganan cada vez más protagonismo. Conocer al cliente en profundidad será clave para seguir generando valor y diferenciación.

Desde La Chambre queremos agradecer la participación de los ponentes Eloy de Sola, Javier Mallo Sánchez, Antonio López González, Almudena Ventura Carrasco y Juan Manuel Sánchez González; así como a los presidentes de los Comités Àlex Santos Rosique, Candela Arias y Alberto Rodríguez. Nuestro agradecimiento también a Carmila por ser anfitriones un año más de este evento de referencia, y a todos los asistentes por contribuir a una conversación tan práctica e inspiradora sobre el presente y el futuro del retail.