Actus des entreprises

La Médiation en entreprise

Un levier indispensable pour renforcer l’Agilité de votre entreprise : LA MEDIATION

Parce que je m’entends mal avec mon manager, voire je ne le supporte plus, parce que je trouve qu’il me traite mal… je vais tarder à lui répondre, je ne vais pas lui passer une information importante. je ne ferai pas ce qu’il me demande, je vais passer plus de temps à ruminer ma frustration et à la partager avec mes collègues qu’à faire mon travail de manière efficace, contaminant ainsi l’ambiance générale, créant le doute sur les qualités de mon manager et touchant au niveau de motivation collectif…

Inutile de dire que tout cela a un coût. Soit parce que ces conflits ralentissent, freinent ou bloquent l’activité de l’équipe, soit parce qu’ils vont se conclure par un départ, que ce soit une démission ou un licenciement. Peu importe, le mal est fait ! Et malheureusement, ce sont généralement les « meilleurs » qui partent en premier… (Rappel : 70% des démissions trouvent leur origine dans un problème relationnel avec le Manager direct).

Les coûts s’enchaînent alors. Ainsi, on trouvera : dans le cas d’un licenciement, le coût de l’indemnisation, auxquels s’ajoutent quelques fois ceux d’un procès, ainsi que le possible départ d’autres collaborateurs qui suivent le sortant, sans oublier le coût du recrutement de la personne qui va le remplacer, et l’impact sur le climat interne, sur la Marque Employeur, etc.

Un grand industriel du 19e siècle, Dupont de Nemours, disait déjà à son époque que « 90% des problèmes d’une usine sont… humains. ». Non pas de fabrication, d’ingénierie ou de logistique, “seulement” humains...

Notre conviction est qu’aujourd’hui, avec la crise du Covid, nous aurons besoin plus que jamais de la contribution active et positive de tous. Moins que jamais, nous pouvons nous permettre d’assumer des crispations, des tensions, des luttes d’égo... L’agilité, fortement mise en avant par les sociétés de conseil et de développement informatique ces 10 dernières années, n’est pas seulement un concept de Gestion de Projet ! C’est aussi une posture quotidienne, une façon de collaborer devenue nécessaire… Elle passe par la qualité de la communication entre les équipes, un niveau de collaboration élevé et motivé par intelligence collective. C’est devenu aujourd’hui un devoir de ramer tous dans le même sens et de favoriser la collaboration, la créativité, la réactivité.

Avec la Médiation, il s’agit de récupérer (et parfois même « construire »), la « Relation » entre les personnes impliquées, et [et c’est la grande force de la Médiation !] de la rendre pérenne dans le temps afin de pouvoir s’appuyer sur les résultats obtenus dans la durée.

Dans un processus de Médiation, nous allons réunir les personnes impliquées dans le conflit ou la tension relationnelle, permettant à chacun d’exprimer sa perception de la situation, ses frustrations, ses attentes. L’approche se veut holistique, systémique, rien n’est laissé au hasard… Le Médiateur fera en sorte de faciliter l’écoute, la compréhension, et la recherche d’une solution satisfaisante pour les parties, sans tomber dans le compromis !!! (l’objectif n’est pas de céder, ou de lâcher prise dans un consensus mou, mais bien de reconstruire ensemble !)... L’objectif est de faire tomber les barrières qui font que, au lieu de collaborer et de co-construire, nous nous voyons souvent comme des opposants, voire comme des ennemis. Il s’agit de repenser l’intérêt et le plaisir de travailler ensemble et collaborer.

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