El reto de transformar la atención al usuario

El trabajo a distancia se ha impuesto y tiene efectos claros sobre la atención a los usuarios finales de los servicios

La pandemia y la transformación digital han cambiado radicalmente la forma de trabajar tanto en el ámbito privado como en el público. El trabajo a distancia se ha impuesto y tiene efectos claros sobre la atención a los usuarios finales de los servicios, entendiendo como tales a ciudadanía, empresas, clientes, servicios o equipos de trabajo.

En este webinar debatiremos sobre los retos y mejores prácticas, dando respuesta a cuestiones como:

• ¿Cómo podemos poner a las personas en el centro?
• ¿Cómo aseguramos una buena experiencia de cliente?
• ¿Cuáles son los ejes de transformación de un servicio de atención?
• ¿Automatizaciones en el front o en el back?
• ¿Cómo medimos la satisfacción?
• El cambio agile cuando lo único constante es el cambio.

¿Cómo nos imaginamos la atención al usuario en 10 años?